AtentoVerificada
12073544 - Especialista em Experiência do Cliente (Canais Digitais) - Unidade Feira de Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em constante transformação e buscamos profissionais motivados para integrar nosso time de atendimento ao cliente no E-Commerce! Nesta posição, você atuará prestando um suporte de excelência aos nossos clientes e vendedores que utilizam nossas plataformas e leitores de cartão, lidando com dúvidas financeiras, suporte técnico e orientações gerais.
O modelo inicial de trabalho é presencial. Após o período de 90 dias, haverá a possibilidade de avaliação de resultados operacionais, assiduidade e pontualidade para uma potencial transição para o modelo home office, elegibilidade sujeita à disponibilidade logística e de equipamentos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais de Voz, Chat e E-mail.
- Esclarecer dúvidas técnicas e financeiras de vendedores e clientes contratantes de nossas plataformas e leitores de cartão.
- Registrar todas as aplicações e históricos de atendimento nos sistemas internos.
- Identificar as necessidades dos clientes com rapidez e precisão, oferecendo soluções resolutivas e alinhadas aos procedimentos.
- Garantir um atendimento empático, cordial e eficiente, priorizando sempre a satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para prestar atendimento ao cliente com empatia, paciência e cordialidade.
- Capacidade de análise e bom raciocínio para propor soluções estruturadas e embasadas.
- Organização e disciplina para o registro preciso de informações em sistema.
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente nos canais de Voz, Chat ou E-mail.
- Conhecimento ou vivência no segmento de E-Commerce, meios de pagamento ou suporte financeiro.
- Facilidade em aprender novas tecnologias e lidar com suporte técnico básico.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa engajada, pontual e comprometida com a entrega de um serviço de qualidade superior. Se você gosta de resolver problemas com agilidade, tem empatia no contato com o público e quer fazer parte de um ambiente em constantes inovações, esta oportunidade é para você!