AtentoVerificada
12282298 - Especialista em Relacionamento Digital III (Jogos Esportivos) - Unidade Prado/BH
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por esportes e movido por um ambiente dinâmico e desafiador? Estamos em busca de um Especialista em Atendimento Digital para fazer parte da nossa equipe presencial na unidade Prado, em Belo Horizonte/MG. Se você gosta de tecnologia, possui excelente comunicação escrita e quer proporcionar a melhor experiência de suporte em tempo real aos nossos clientes, essa oportunidade é para você!
Nesta função, você será o ponto de contato chave para entender o contexto dos clientes, solucionar dúvidas e garantir um atendimento eficiente, humanizado e focado em resultados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento simultâneo a múltiplos clientes via Live Chat com agilidade, clareza e empatia.
- Adotar uma postura consultiva e investigativa para compreender o histórico de cada caso e oferecer soluções práticas e objetivas.
- Esclarecer dúvidas sobre jogos online, suporte a problemas técnicos, consultas comerciais (bônus, pagamentos, depósitos, probabilidades e regras) e gestão de reclamações.
- Registrar e acompanhar as interações nos sistemas internos da empresa, garantindo a resolutividade das demandas.
- Monitorar o fluxo de solicitações mantendo o padrão de qualidade e a excelência no atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos intermediários em informática (como Word e Excel).
- Agilidade na digitação para gerenciar conversas simultâneas via chat.
- Excelente fluência verbal e escrita, com boa capacidade de interpretação de texto e escuta ativa.
- Ampla disponibilidade de horário.
- Disponibilidade total para atuar em modelo presencial na unidade Prado, em Belo Horizonte/MG.
- Documentação pessoal regularizada para contratação.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Experiência prévia com Atendimento ao Cliente ou suporte digital.
- Afinidade com o universo esportivo (especialmente futebol) como torcedor, entusiasta ou consumidor.
- Interesse ou familiaridade com tecnologia, cultura gamer e o mercado de apostas esportivas.
O que esperamos
Buscamos um profissional comprometido, curioso e com grande capacidade de organização para lidar com múltiplos atendimentos sem perder a qualidade. Se você tem energia, gosta de resolver problemas de forma ágil e quer crescer no segmento digital, queremos conhecer você!