SoulanVerificada
3330760 - Analista de Customer Experience
Sobre a empresa
Desenvolvendo projetos em recursos humanos desde 1988!
Fundado em 1988 com o propósito de ajudar os profissionais a trabalharem mais felizes, o Grupo Soulan desenvolve projetos em recursos humanos assessorando seus clientes na atração, seleção, avaliação, desenvolvimento e retenção do capital humano, para que estes possam focar seus esforços e atenções às principais necessidades do seu negócio, gerando assim, ganhos expressivos de performance. qualidade e resultados.
Contamos com uma equipe altamente capacitada e constantemente atualizada nas necessidades do mercado e com as mais modernas ferramentas de tecnologia para a melhor condução e gestão de todos as suas frentes e projetos de RH.
Nestas mais de três décadas de mercado, o Grupo Soulan já atendeu mais de 5 mil empresas, com mais de meio milhão de profissionais contratados, desenvolvidos e administrados.
E é por tudo isso que o Grupo Soulan se tornou referência no mercado de RH, conquistando espaço por todo o território brasileiro e expandindo suas fronteiras com projetos na América Latina e Europa.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Experiência do Cliente em uma empresa consolidada do segmento industrial localizada no Rio de Janeiro - RJ. Se você possui capacidade analítica, orientação para processos e facilidade de relacionamento com clientes e equipes internas, esta oportunidade pode ser o próximo passo na sua carreira.
A vaga é para atuação em modelo presencial, sob regime de contratação Efetivo, com jornada de trabalho de segunda a quinta-feira, das 07h às 17h, e às sextas-feiras, das 07h às 16h.
Responsabilidades
- Acompanhar a experiência do cliente, garantindo a qualidade e o alinhamento dos atendimentos nos canais de comunicação.
- Monitorar e analisar indicadores operacionais, dados de atendimento e relatórios para identificar pontos de melhoria.
- Apoiar a coordenação do fluxo de solicitações de agendamento e demandas operacionais, auxiliando na definição de prioridades e no acompanhamento das entregas.
- Atuar na interface direta entre áreas internas e empresas clientes para o acompanhamento dos processos.
- Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, revisão de processos e aprimoramento constante da jornada do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento Estratégico.
- Domínio do Excel em nível Avançado.
- Forte capacidade analítica e visão sistêmica de processos.
- Vivência prática com acompanhamento de indicadores, relatórios operacionais e programas de melhoria contínua.
- Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal com clientes e stakeholders internos.
- Conhecimento ou experiência básica em processos de segurança e medicina do trabalho.
Diferenciais
- Ensino Superior completo.
- Experiência estruturada em gestão da jornada do cliente.
- Conhecimento em processos ocupacionais, documentação técnica, saúde ocupacional, processos regulatórios e sistemas de gestão.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional engajado(a), proativo(a) e focado(a) na excelência do atendimento e na otimização de fluxos de trabalho. Sua capacidade de conectar áreas, analisar dados e propor soluções será fundamental para fortalecer a satisfação dos parceiros e a qualidade das entregas operacionais.