StefaniniVerificada
12871797 - ANALISTA ADMINISTRATIVO JR
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade para desenvolver soluções em parceria com clientes. Nesta oportunidade, você apoiará o registro e o acompanhamento de solicitações, contribuindo para uma experiência de atendimento organizada e eficiente. A atuação é presencial em Botafogo, no Rio de Janeiro.
Responsabilidades
- Registrar solicitações de clientes em cards, seguindo os processos estabelecidos.
- Classificar os registros conforme o tipo de solicitação, a prioridade e os critérios internos.
- Acompanhar o andamento das solicitações e apoiar a atualização de seus status.
- Fazer análises iniciais, conferir as informações recebidas e identificar dados pendentes.
- Realizar atualizações e atividades relacionadas aos atendimentos no Salesforce.
- Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e acompanhar seu andamento.
- Manter os registros organizados e atualizados, apoiando o acompanhamento de prazos e a comunicação com os clientes.
Requisitos obrigatórios
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e disposição para aprender.
- Interesse em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações de suporte.
- Conhecimentos básicos de ferramentas digitais e do pacote Office ou Google Workspace.
- Facilidade para seguir processos, classificar informações e registrar atendimentos.
- Conhecimento ou experiência com Salesforce.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao cliente.
- Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes, com interesse em aprender e contribuir para a qualidade dos atendimentos. Você terá um papel importante no registro, encaminhamento e acompanhamento das solicitações de clientes.