Estamos em busca de uma pessoa para atuar no acompanhamento e na resolução de demandas de beneficiários, contribuindo para uma experiência de atendimento acolhedora e para o cumprimento dos prazos regulatórios e internos. Se você tem experiência com NIP ou SAC e gosta de atuar na solução de necessidades e na melhoria da jornada do paciente, esta oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades

• Acompanhar as demandas e garantir o tratamento dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos, em conformidade com as diretrizes da ANS.
• Acolher o beneficiário, identificar suas necessidades e atuar para encontrar soluções adequadas.
• Fazer interface com o Contencioso ANS e com as áreas de negócio para alinhar e viabilizar a resolução dos casos.
• Monitorar os agendamentos necessários e acompanhar cada caso até sua conclusão.
• Analisar a jornada do paciente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência.
• Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam afetar os prazos ou a solução das demandas.
• Manter uma comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência com NIP ou SAC.

Diferenciais

• Experiência em atendimento, Backoffice, Ouvidoria ou operações administrativas.
• Vivência em saúde suplementar.
• Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais.

O que esperamos
Esperamos que você atue com compromisso, organização e foco na resolução das demandas, mantendo uma comunicação acolhedora com os beneficiários. Também é importante ter disposição para desenvolver continuamente seus conhecimentos em processos de SAC e NIP.