Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Junte-se ao Grupo Stefanini e faça parte de uma jornada global de transformação, marcada pela colaboração, inovação e parceria. Como Analista de Suporte Jr (Field), você prestará suporte presencial aos usuários e ajudará a manter computadores, periféricos, sistemas e outros recursos de tecnologia funcionando adequadamente. A vaga é para atuação na Bela Vista, em São Paulo, na escala 12x36, das 19h às 07h.
Responsabilidades
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e configurações.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas, aplicativos e equipamentos.
- Instalar, configurar, manter, substituir, remanejar e atualizar equipamentos de TI.
- Prestar suporte a ambientes Windows e macOS e a aplicações do Microsoft Office.
- Configurar certificados digitais e outros recursos necessários ao funcionamento dos equipamentos.
- Atender demandas básicas de telefonia, redes e conectividade.
- Verificar salas de reunião e sistemas de videoconferência, incluindo checklists e ações preventivas.
- Apoiar a movimentação e o controle de estoque de ativos de tecnologia.
- Acompanhar chamados junto a fornecedores e colaborar com as equipes remotas de Infraestrutura, Redes e Segurança da Informação.
- Identificar possíveis falhas de configuração e verificar clientes, versões, compilações, políticas e outros parâmetros do ambiente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com suporte técnico presencial ou atendimento de campo.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de serviços de TI e atendimento de chamados.
- Conhecimento em Windows, macOS e instalação, configuração e suporte a aplicações do Microsoft Office.
- Conhecimento em instalação e desinstalação de softwares.
- Familiaridade com equipamentos e periféricos de microinformática.
- Noções de telefonia, redes e videoconferência.
- Boa comunicação e facilidade para atender usuários.
- Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para atuar na escala 12x36, das 19h às 07h.
Diferenciais
- Experiência em ambientes corporativos, com atendimento presencial a usuários e suporte a diferentes ativos e equipamentos de tecnologia.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que goste de tecnologia, tenha facilidade para se comunicar com usuários e se sinta motivada a resolver problemas na prática. Na rotina, você atuará de forma colaborativa e preventiva para contribuir com a qualidade do suporte.