Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você vai colaborar na criação de soluções inovadoras e contribuir para a transformação dos negócios com tecnologia. Como Analista de Service Desk, será um ponto de apoio importante para os usuários, ajudando a manter as operações de TI funcionando e oferecendo suporte próximo no dia a dia. A atuação é presencial em São Paulo/SP.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial de N1/N2 a usuários internos.
- Diagnosticar, instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, periféricos e sistemas operacionais Windows e Linux.
- Atender e acompanhar chamados pela plataforma ITSM, buscando cumprir os SLAs.
- Configurar redes locais, contas de acesso, e-mails e permissões.
- Apoiar a infraestrutura das salas de reunião e o onboarding de novos colaboradores.
Requisitos obrigatórios
- Ensino técnico ou superior, em andamento ou concluído, em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou áreas afins.
- Experiência em atendimento de suporte de TI ou Service Desk.
- Conhecimentos em manutenção de computadores, suporte ao sistema operacional Windows e conceitos básicos de redes, como TCP/IP, DNS e DHCP.
- Boa comunicação verbal e escrita, proatividade e foco na resolução de problemas.
Diferenciais
- Capacidade de organizar e priorizar chamados conforme a urgência e o impacto para os usuários.
- Interesse em aprender e acompanhar a evolução das práticas de suporte de TI.
O que esperamos
Queremos conhecer sua linha de raciocínio ao atender um usuário que relata que o computador não está conectando à internet. Descreva, passo a passo, quais verificações e testes iniciais você faria antes de escalar o chamado.