Você fará parte da equipe de atendimento ao cliente de uma operação de assistência mecânica para veículos pesados, como caminhões e ônibus. Seu papel será ouvir as necessidades dos clientes, compreender cada situação e acompanhar os casos com agilidade, empatia e foco em soluções. Se você gosta de ajudar pessoas e contribuir para uma experiência positiva, venha fazer parte da equipe.

Responsabilidades

• Atender dúvidas, reclamações, sugestões e elogios por telefone.
• Analisar as situações relatadas e orientar os clientes com agilidade e empatia.
• Acompanhar cada caso do início ao fim, respeitando os prazos e as metas de cada etapa.
• Registrar e atualizar informações no sistema, além de revisar a classificação das ocorrências.
• Filtrar e distribuir protocolos e, quando necessário, encaminhar os casos para as áreas responsáveis.
• Manter contato com áreas internas e com a rede de concessionários por telefone e e-mail.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Familiaridade com e-mail, incluindo capacidade de redigir mensagens.
• Conhecimentos no pacote Office e prática em digitação.
• Boa comunicação, clareza e objetividade.
• Escuta ativa, empatia e paciência.
• Organização para gerenciar várias tarefas e acompanhar prazos.
• Habilidade para solucionar problemas e lidar com conflitos.
• Resiliência, controle emocional e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas.
• Flexibilidade e disponibilidade de horário.
• Foco na satisfação do cliente e compromisso com a qualidade.

Diferenciais

• Curso voltado para a área automotiva.
• Conhecimentos básicos de mecânica ou do setor automotivo.

O que esperamos
Esperamos que você atue com responsabilidade, atenção e cordialidade em cada contato, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer um atendimento eficiente e personalizado. Sua organização e colaboração serão importantes para acompanhar os casos e contribuir para uma boa experiência com a marca.