Buscamos uma pessoa para atuar como Gestor(a) de Clientes, liderando operações de atendimento e contribuindo para uma experiência de excelência para os clientes. Nesta função presencial, você vai conectar gestão de pessoas, processos e indicadores para impulsionar resultados e promover melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Gerenciar as equipes e as atividades operacionais de atendimento, apoiando a alta performance e a qualidade da execução.
• Acompanhar a eficiência e a qualidade do atendimento nos diferentes canais de relacionamento com o cliente.
• Analisar indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente, direcionando ações com base nos resultados.
• Conduzir iniciativas para alcançar as metas estabelecidas pela organização e pelo cliente.
• Analisar e encaminhar demandas estratégicas e operacionais da conta.
• Desenvolver planos de ação para aprimorar processos, resultados e experiência do cliente.
• Atuar junto às lideranças e equipes para promover alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações de resultados.
• Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente.
• Promover a governança operacional, o cumprimento de processos e a adoção de boas práticas de gestão.
• Conectar a operação ao cliente e às demais áreas estratégicas da empresa.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou experiência do cliente.
• Vivência no acompanhamento e na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
• Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho.
• Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em contact center, experiência do cliente, sucesso do cliente ou operações de atendimento.
• Vivência em projetos de transformação operacional, melhoria de desempenho ou aprimoramento da experiência do cliente.
• Experiência no desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.
• Conhecimento em gestão por indicadores, planejamento operacional e estratégico, melhoria contínua e excelência operacional.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento omnicanal, CRM e inteligência de negócios.
• Excel avançado e PowerPoint.

O que esperamos
Esperamos que você tenha visão estratégica, postura consultiva e foco em resultados sustentáveis. Nesta posição, você também vai contribuir para uma cultura de desenvolvimento contínuo, com acompanhamento de desempenho, feedback, reconhecimento de talentos e planos de desenvolvimento para as equipes.