StefaniniVerificada
SUPERVISOR TECNICO I
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você possui experiência em liderança de equipes de suporte técnico e busca um novo desafio para impulsionar sua carreira? Estamos em busca de um profissional para liderar nossa equipe de Service Desk em atuação presencial na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, de segunda a sexta-feira, garantindo a excelência no atendimento e a alta disponibilidade dos serviços de TI.
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de Service Desk.
- Distribuir, acompanhar e priorizar chamados com base na criticidade e no impacto no negócio.
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, backlog, satisfação do usuário e produtividade).
- Gerenciar incidentes, requisições, problemas e escalonamentos operacionais.
- Apoiar a equipe na resolução de chamados complexos e críticos.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores da área.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e ferramentas de atendimento.
- Planejar escalas de trabalho, férias, treinamentos e ações de desenvolvimento do time.
- Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas.
- Padronizar processos, documentação e manter a base de conhecimento da área de TI.
- Atuar em conjunto com outras equipes de TI e fornecedores para garantir a continuidade dos serviços.
- Gerenciar crises operacionais, assegurando a disponibilidade e a qualidade do suporte prestado.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia atuando na liderança ou supervisão de equipes de Service Desk ou Field Service.
- Vivência comprovada na gestão de equipes de suporte técnico.
- Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de SLA.
- Perfil analítico, proativo e com forte capacidade de liderança e tomada de decisão.
- Disponibilidade para atuar presencialmente na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, de segunda a sexta-feira.
Diferenciais
- Conhecimento nas melhores práticas de governança e gestão de serviços de TI.
- Vivência no desenvolvimento de rotinas de treinamento e estruturação de base de conhecimento.
- Experiência com projetos de melhoria contínua em processos de atendimento ao usuário.
O que esperamos
Esperamos um perfil com excelente capacidade de comunicação e liderança, capaz de inspirar e desenvolver pessoas enquanto assegura a eficiência operacional. Buscamos alguém proativo e focado em resultados, pronto para gerenciar desafios diários e garantir uma experiência de suporte de alta qualidade para os usuários.