AtentoVerificada
12718740 - Analista Qualidade Operacional JR (Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul — NOVA SÃO PAULO II
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você vai atuar como Analista de Qualidade de CX, contribuindo para o acompanhamento de indicadores, a análise de resultados e a melhoria contínua dos processos. Se você tem perfil analítico, organizado e ágil, e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade pode ser um próximo passo para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades
- Conduzir reuniões e calibrações com clientes e equipes de operação.
- Acompanhar indicadores de desempenho e controlar KPIs.
- Analisar causas raiz e elaborar planos de ação.
- Atualizar e enviar relatórios operacionais.
- Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Preparar apresentações com resultados e análises.
- Acompanhar controles, indicadores de performance e relatórios.
- Manter-se atualizado sobre os conteúdos de atendimento.
- Apoiar gestores e realizar atividades administrativas da área de qualidade.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência na área de Qualidade de CX.
- Experiência com relatórios.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Conhecimento intermediário de Excel.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Fácil acesso ao site de São Caetano do Sul.
Diferenciais
- Ensino Superior em andamento ou completo.
- Conhecimentos práticos em Inteligência Artificial.
O que esperamos
Esperamos que você tenha organização, agilidade e capacidade analítica para acompanhar indicadores, elaborar análises e apoiar a construção de planos de ação. Sua colaboração e disposição para aprender serão importantes para contribuir com a rotina e os objetivos da área de qualidade.