AtentoVerificada
12513226 - Team Leader I (Portabilidade -Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para impulsionar sua carreira e desenvolver suas habilidades de liderança? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CX para liderar nossa equipe na operação de Telefonia - Portabilidade. Se você é uma pessoa proativa, empática, focada em resultados e apaixonada pela gestão de pessoas e pela melhoria contínua de processos, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Liderar e gerenciar a equipe da operação de Telefonia - Portabilidade, motivando o time e focando no alcance das metas de negócio.
- Acompanhar de perto os indicadores operacionais e de negócios (KPIs), analisando quartis e desvios de desempenho individuais e do grupo.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento, atuando em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento.
- Manter relacionamento direto e alinhamento constante com a Gestão e Gerência da operação.
- Analisar e atualizar relatórios operacionais para tomada de decisão.
- Realizar a administração de escalas de trabalho, bem como o acompanhamento e encerramento da folha de ponto.
- Aplicar feedbacks contínuos e atuar ativamente no desenvolvimento profissional dos liderados.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia como Supervisor(a) de CX em operações de Call Center.
- Ensino Médio completo.
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
- Excelente comunicação verbal e escrita, além de forte espírito de liderança.
- Disponibilidade para atuar presencialmente na unidade de São Caetano do Sul.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Vivência anterior em operações do segmento de Telefonia ou Portabilidade.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional com perfil comunicativo, analítico e orientador, capaz de engajar a equipe na busca por excelência operacional e contribuir ativamente para um ambiente de trabalho produtivo, colaborativo e de alto desempenho.