HapvidaVerificada
12393552 - SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Hapvida!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
Sobre a vaga
Você quer fazer parte de um time comprometido e acolhedor que leva saúde e bem-estar para milhões de pessoas? Se você é uma pessoa motivada por desafios, com capacidade de liderança e foco em excelência operacional, esta oportunidade é para você! Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão e acompanhamento da nossa equipe de atendimento, garantindo a qualidade das operações, o desenvolvimento das pessoas e a resolutividade nos processos.
Responsabilidades
- Realizar a gestão direta da equipe, fornecendo feedbacks, apoiando o desenvolvimento profissional, acompanhando o desempenho e atuando em tratativas disciplinares quando necessário;
- Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono);
- Monitorar filas e capacidade operacional, atuando prontamente na identificação e correção de desvios;
- Garantir o cumprimento de scripts, fluxos de atendimento, procedimentos e políticas estabelecidas;
- Executar escutas e monitorias de qualidade, identificando pontos de melhoria e prevenindo falhas críticas;
- Acompanhar e tratar demandas críticas, SACs, reclamações e NIPs, assegurando prazos, qualidade e resolutividade;
- Analisar reincidências e causas-raiz de problemas operacionais, elaborando e executando planos de ação para aprimoramento dos resultados;
- Oferecer suporte à equipe em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos necessários;
- Fazer a gestão de escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade dos colaboradores;
- Elaborar e acompanhar relatórios, controles e análises operacionais de desempenho.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo;
- Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes operacionais;
- Conhecimento em acompanhamento e análise de indicadores de atendimento.
Diferenciais
- Vivência prévia no segmento de saúde ou operações de atendimento ao cliente;
- Habilidade na análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação operacionais.
O que esperamos
Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica e com forte perfil orientador, capaz de manter a equipe engajada e de assegurar entregas com alto padrão de qualidade. Se você gosta de resolver problemas, desenvolver pessoas e quer causar um impacto positivo contínuo, faça seu cadastro e envie seu currículo!