A Movida busca uma pessoa para atuar na gestão de reclamações em plataformas de reputação, com atenção especial ao Reclame Aqui. Você vai contribuir para resolver casos críticos com agilidade e empatia, fortalecer a experiência dos clientes e apoiar a melhoria contínua dos processos.

A empresa atua em soluções de mobilidade urbana e valoriza a inovação, o foco no cliente e o desenvolvimento de suas equipes. Os processos seletivos da Movida são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações em plataformas de reputação, priorizando casos críticos e de alta complexidade.
• Analisar as manifestações, investigar os casos e conduzir tratativas com foco em soluções ágeis e efetivas.
• Fazer a ponte entre clientes e áreas internas para acompanhar as demandas e garantir o encaminhamento das soluções.
• Entrar em contato com clientes para esclarecer informações e alinhar as soluções propostas.
• Registrar interações e tratativas em sistemas de CRM, mantendo as informações atualizadas e acompanhando os prazos de atendimento.
• Monitorar reclamações e indicadores de atendimento, qualidade e reputação da marca.
• Elaborar relatórios e análises com ferramentas de CRM e Excel para apoiar decisões.
• Identificar reclamações recorrentes, causas-raiz e oportunidades de ações corretivas e preventivas.
• Atuar em parceria com diferentes áreas para oferecer uma experiência positiva ao cliente.
• Comunicar-se com clareza, cordialidade e empatia, mantendo o foco na solução e na satisfação do consumidor.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria, relacionamento com clientes ou gestão de reclamações.
• Disponibilidade de horário.
• Facilidade de acesso à região do Itaim Bibi, para atuação 100% presencial.

Diferenciais

• Experiência respondendo a reclamações de clientes no Reclame Aqui.
• Capacidade de analisar informações, identificar recorrências e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Comunicação empática e habilidade para conduzir tratativas de casos complexos.

O que esperamos

Esperamos que você tenha foco no cliente, senso de urgência e habilidade para conduzir conversas difíceis com empatia e clareza. Sua atuação ajudará a transformar manifestações em soluções e a identificar oportunidades para aprimorar a experiência dos clientes.