Você busca dar o próximo passo na sua carreira profissional e assumir novos desafios? Estamos em busca de um(a) Team Leader comunicativo(a), analítico(a) e dinâmico(a) para liderar nossa equipe de atendimento. Nessa posição, você será protagonista no acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade, impulsionando o desenvolvimento contínuo e a satisfação do time.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e gerenciar a equipe no dia a dia operacional.
• Gerenciar o relacionamento com cliente, gestor e gerência da operação.
• Acompanhar e monitorar os KPIs operacionais (qualidade, produtividade e pesquisa de satisfação).
• Analisar e manter relatórios de desempenho atualizados.
• Elaborar e gerenciar escalas de trabalho, além do acompanhamento e encerramento da folha de ponto.
• Aplicar feedbacks constantes com foco no desenvolvimento profissional e comportamental dos liderados.

Requisitos obrigatórios

• Ensino completo.
• Experiência comprovada de pelo menos 6 meses em funções de liderança.
• Domínio do Pacote Office.
• Capacidade analítica, pensamento crítico e visão ágil para solução de problemas.
• Habilidades de negociação, persuasão e excelente comunicação interpessoal.
• Forte capacidade de planejamento, organização e trabalho em equipe.
• Disponibilidade para atuar tanto em modelo home office quanto presencial.

Diferenciais

• Residir próximo à unidade de Feira de Santana.
• Vivência prévia em gestão de operações de atendimento ao cliente.
• Perfil inovador voltado para a melhoria de processos e engajamento de equipes.

O que esperamos
Buscamos um profissional determinado, inovador e apaixonado pela gestão de pessoas. Esperamos que você traga uma visão consultiva e motivadora, pronta para assumir desafios, engajar o time e manter a excelência nas entregas.

Se você se identifica com esse perfil e deseja ser o protagonista do seu desenvolvimento profissional, venha fazer parte da nossa equipe!