AtentoVerificada
12165938 - Especialista de Suporte ao Cliente (Área de E-commerce e Tecnologia) - São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para atuar com atendimento ao cliente e fazer a diferença na rotina de milhares de pessoas? Esta vaga é para prestar suporte humanizado de pré e pós-venda focado nas principais plataformas de E-commerce do mercado, ajudando clientes com smartphones e eletrônicos de uma grande marca.
Se você tem facilidade para ouvir, esclarecer dúvidas, resolver problemas de forma empática e se interessa por tecnologia, venha fazer parte de uma equipe acolhedora e dinâmica!
Responsabilidades
- Realizar atendimento pré e pós-venda focado em smartphones e produtos eletrônicos nas principais plataformas de E-commerce.
- Prestar suporte ao cliente em formato híbrido de canais (50% voz e 50% e-mail), mantendo foco na clareza e atenção às necessidades apresentadas.
- Esclarecer dúvidas gerais sobre os produtos, auxiliar no manuseio de eletrônicos e conduzir processos de pré e pós-compra, como cancelamentos e devoluções.
- Identificar as necessidades dos clientes e direcionar soluções práticas e objetivas em parceria com as áreas de apoio (Logística, Sales OPS e Cliente).
- Registrar com precisão todas as interações e tratativas nos sistemas operacionais da empresa.
Requisitos obrigatórios
- Idade mínima de 18 anos e Ensino Médio completo.
- Residir na cidade de São Paulo/SP.
- Conhecimentos básicos em informática e digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para atuação presencial durante o período inicial (treinamento de 16 dias e atendimento presencial de 2 a 3 semanas).
- Disponibilidade para visitas esporádicas ao site da empresa para treinamentos, alinhamentos operacionais e manutenção de equipamentos.
- Estrutura para Home Office: internet com velocidade mínima de 50 Mbps e espaço/mobiliário adequado para os equipamentos de trabalho (que serão fornecidos pela empresa: CPU, monitor, headset, teclado, mouse e cabos).
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, e-mail ou chat).
- Afinidade e interesse pelo universo de eletrônicos e smartphones.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e com facilidade para prestar um atendimento acolhedor. Esperamos dedicação para aprender os processos, compromisso com a resolução dos problemas dos clientes e vontade de colaborar com um time focado em excelência.