AtentoVerificada
12323970 - ATENTO ESCALADA - Supervisor de Qualidade (Kaizen) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa inspiradora, analítica e com paixão por liderança e melhoria contínua? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar nossa equipe, garantindo a excelência nos processos e o alcance de metas operacionais no Projeto Escalada. Se você deseja ser protagonista do seu desenvolvimento e gerar impacto positivo na experiência de clientes internos e externos, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe operando com foco em alto desempenho e excelência operacional.
- Recrutar, treinar e capacitar os integrantes do time continuamente.
- Analisar relatórios operacionais para identificar tendências, padrões e pontos de melhoria.
- Participar diariamente de alinhamentos e reuniões com o cliente.
- Assegurar o cumprimento dos indicadores operacionais e entregas por intervalo, com atuação ativa aos finais de semana.
- Elaborar e executar planos de ação embasados na identificação de causas raízes.
- Garantir a precisão e qualidade das análises para o atendimento rigoroso de auditorias diárias.
- Exercer a autogestão com autonomia e tomada de decisão segura fundamentada em dados.
Requisitos obrigatórios
- Tempo mínimo de 6 meses de empresa (dentro do grupo de cargos elegíveis conforme a Normativa NI-002).
- Nota de Time To Talk com 100% (Good ou Hi Performance) atualizada na ferramenta Gupy.
- Ensino Superior cursando ou completo (atualizado no Pessoas Online).
- Domínio do pacote Office.
- Disponibilidade de horário para atuar com flexibilidade, incluindo fins de semana, feriados e horas extras conforme a necessidade da operação.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados para solução de problemas complexos.
- Habilidades demonstradas de liderança, comunicação e bom relacionamento interpessoal em todos os níveis.
Diferenciais
- Vivência anterior na condução de auditorias operacionais e gestão de indicadores de qualidade.
- Conhecimento em ferramentas de resolução de problemas e análise de causa raiz.
- Perfil proativo, empreendedor e orientado à melhoria contínua dos processos.
O que esperamos
Buscamos um profissional com visão estratégica e perfil engajador, capaz de motivar a equipe na busca por resultados sustentáveis. Esperamos que você atue com autonomia, liderando pelo exemplo e promovendo a melhoria contínua dos nossos processos e entregas.