Na CI&T, ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da inteligência artificial em impacto real nos negócios. Com uma trajetória de 30 anos em transformação tecnológica e uma equipe de 8 mil profissionais em mais de 25 países, colaboramos para criar soluções que fazem a diferença.

Nesta posição, você vai construir e liderar a prática de Managed Services e Agentic Ops, definindo sua visão, cultura, processos e estratégia de entrada no mercado. A oferta utiliza agentes de inteligência artificial para aprimorar a eficiência, a qualidade e o valor das operações para os clientes.

Responsabilidades

• Estruturar a área de Managed Services, definindo processos, rituais, métricas e modelo operacional
• Colaborar com vendas e outras práticas na criação de playbooks comerciais e no posicionamento da oferta de Agentic Ops
• Contribuir para a visão de produto, conduzindo entrevistas com usuários, mapeando jornadas e priorizando funcionalidades
• Trabalhar com clientes estratégicos para compreender desafios e garantir impacto real das soluções
• Acompanhar indicadores como receita recorrente, NPS, retenção e expansão de contas de suporte
• Conectar operações, vendas, parcerias e marketing para promover alinhamento e agilidade

Requisitos obrigatórios

• Experiência na gestão de equipes técnicas de suporte, operações ou serviços gerenciados
• Conhecimento de SRE, ITSM e práticas modernas de operação de serviços
• Conhecimento de inteligência artificial suficiente para tomar decisões estratégicas
• Boa comunicação e conforto em atividades junto a clientes, com capacidade de simplificar temas complexos
• Inglês avançado para reuniões com clientes e partes interessadas globais

Diferenciais

• Experiência com gestão de produto, incluindo descoberta, planejamento de roteiro e pesquisa com usuários

O que esperamos
Esperamos que você una visão estratégica e capacidade de execução para estruturar uma prática nova, colaborar com diferentes áreas e desenvolver uma oferta relevante para os clientes.

Você terá espaço para contribuir com a evolução do Agentic Ops e ajudar a construir uma operação orientada a resultados, eficiência e valor para os clientes.