AtentoVerificada
12090276 - Especialista Suporte de Atendimento l (BKO) - Home Office e Presencial (Escala Híbrida) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para fazer a diferença no dia a dia do cliente através de um atendimento humanizado e eficiente? Esta vaga é para você! Atuando na gestão de processos de BackOffice off-line, você desempenhará um papel fundamental no suporte contratual de produtos de linha fixa (dados e voz), sendo responsável por validar ofertas, checar assinaturas e registrar as negociações em sistemas legados. Se você é movido pela solução efetiva de problemas e tem empatia para se colocar no lugar do outro, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento e a tratativa de processos de BackOffice off-line.
- Apoiar as etapas e tratativas contratuais referentes a produtos de linha fixa (dados e voz).
- Validar ofertas, assinaturas e detalhes das negociações nos sistemas legados.
- Identificar dúvidas e atuar na resolução rápida e efetiva de pendências processuais.
- Manter o foco constante na qualidade da entrega e na melhor experiência para o cliente.
Requisitos obrigatórios
- Perfil voltado para o atendimento off-line e suporte a processos.
- Forte orientação e foco na satisfação do cliente.
- Habilidade para analisar informações e resolver problemas de forma objetiva e rápida.
- Boa comunicação escrita e capacidade de organização.
Diferenciais
- Experiência prévia com rotinas de BackOffice ou validação de processos contratuais.
- Conhecimento ou vivência anterior na área de telecomunicações (produtos de linha fixa, dados e voz).
- Facilidade de aprendizagem e adaptação a diferentes sistemas corporativos.
O que esperamos
Esperamos uma pessoa empática, dedicada e proativa, que busque impactar positivamente a experiência do cliente em cada processo tratado. Se você valoriza o trabalho bem feito, tem atenção aos detalhes e quer desenvolver suas competências em um ambiente dinâmico, estamos ansiosos para receber sua candidatura!