AtentoVerificada
12774364 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ GAC EMPRESAS) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta oportunidade de promoção interna é para Especialista Suporte Atendimento III, na operação Suporte Banking. Você atuará no atendimento receptivo por e-mail, analisando protocolos de reclamação registrados em sistemas internos e buscando soluções claras e adequadas para cada demanda.
Responsabilidades
- Analisar e tratar protocolos de reclamação registrados nos canais internos de atendimento.
- Apurar as demandas, identificar pontos de atenção e buscar soluções para cada caso.
- Elaborar respostas claras e completas, respeitando os prazos estabelecidos.
Requisitos obrigatórios
- Ser Especialista I, II ou III na operação Suporte Banking.
- Ter, no mínimo, quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Ter, no mínimo, ensino superior incompleto.
- Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Ter absenteísmo igual ou inferior a 5,2%.
- Demonstrar boa comunicação.
- Ter fácil acesso à unidade Atento São Bento.
Diferenciais
- Facilidade para explicar assuntos complexos de forma simples, clara e objetiva.
- Postura profissional e domínio das informações para transmitir confiança.
- Agilidade para identificar necessidades e buscar soluções.
- Empatia e atenção individualizada no atendimento.
O que esperamos
Esperamos que você se comunique com clareza, transmita segurança e conduza cada demanda com foco na solução. Queremos que você acolha cada reclamante com atenção e busque oferecer respostas de qualidade dentro dos prazos estabelecidos.
As inscrições ficam abertas até 26/10, segunda-feira.