AtentoVerificada
12741267 - Especialista Relacionamento Cliente I - CHAT (Plano de Saúde) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta é uma oportunidade para você atuar no atendimento digital a beneficiários de plano de saúde, oferecendo suporte com clareza, empatia e agilidade. No atendimento por chat, você poderá interagir com mais de uma pessoa ao mesmo tempo e ajudar a tornar mais simples a experiência de quem precisa de orientação e apoio.
Você fará parte de um time que valoriza o acolhimento, a busca por soluções e a qualidade em cada interação.
Responsabilidades
- Atender beneficiários de plano de saúde por chat, acompanhando mais de uma conversa simultaneamente.
- Identificar as necessidades de cada pessoa e oferecer orientações e soluções alinhadas aos procedimentos da operação.
- Esclarecer dúvidas e tratar reclamações com cordialidade e comunicação clara.
- Apoiar solicitações relacionadas a consultas, exames, agendamentos, autorizações, reembolsos e procedimentos hospitalares.
- Conduzir situações delicadas com empatia, equilíbrio emocional e foco em uma experiência positiva para o cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Comunicação escrita clara e objetiva.
- Empatia, cordialidade e gosto por trabalhar com pessoas.
- Colaboração e autonomia na resolução de problemas.
- Equilíbrio emocional para lidar com situações de pressão.
- Foco em soluções e excelência no atendimento.
Diferenciais
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Visão analítica para identificar padrões e oportunidades de melhoria no atendimento.
O que esperamos
Esperamos que você acolha cada pessoa com respeito e sensibilidade, reconhecendo suas necessidades e buscando oferecer orientações práticas e transparentes. Sua capacidade de argumentação, colaboração e resolução de problemas será importante para contribuir com um atendimento eficiente e cuidadoso.