RaízenVerificada
12687916 - Assistente Administrativo | Teletrabalho
Sobre a empresa
Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável. Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha.
Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.
Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar. Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.
Sobre a vaga
Você fará parte do time de HUB de Atendimento ao Cliente, contribuindo para oferecer uma experiência ágil e atenciosa. Nesta função, você atenderá clientes por voz e texto, compreenderá suas necessidades e buscará soluções em parceria com as áreas internas.
Responsabilidades
- Atender clientes por voz e texto, com agilidade e qualidade.
- Comunicar-se com clareza e adaptar o tom de voz a cada interação.
- Interpretar as necessidades dos clientes por meio da escuta e leitura ativas.
- Conhecer os processos e as soluções disponíveis para orientar os clientes.
- Mediar conflitos e interagir com áreas internas na busca por soluções.
- Acompanhar os indicadores de desempenho definidos pela empresa.
- Cumprir as diretrizes de segurança e proteção de dados pessoais.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Disponibilidade para diferentes escalas e turnos.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Facilidade para se adaptar a mudanças.
- Proatividade e dinamismo.
- Bom relacionamento interpessoal e empatia.
Diferenciais
- Estar cursando o Ensino Superior.
- Experiência com atendimentos on-line.
O que esperamos
Esperamos que você tenha interesse em oferecer um atendimento cuidadoso e eficiente, saiba ouvir e compreender diferentes necessidades e tenha disposição para aprender e colaborar com outras áreas. A flexibilidade e a boa comunicação serão importantes para lidar com diferentes situações no dia a dia.