AtentoVerificada
11971957 - Especialista Relacionamento Cliente Bilíngue (Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por resolver problemas de forma rápida e efetiva, gerando resultados e prestando um atendimento humanizado? Esta oportunidade é para você! Buscamos um Especialista em Atendimento de Suporte Receptivo Bilíngue para atuar com clientes corporativos (Pessoa Jurídica) nacionais e internacionais. Nesta posição, em formato 100% presencial, você prestará atendimento por voz e e-mail para auxiliar em demandas de telefonia fixa, móvel e internet, buscando solucionar as necessidades do cliente desde o primeiro contato.
Responsabilidades
- Prestar atendimento receptivo bilíngue por e-mail e voz para clientes Pessoa Jurídica (nacionais e internacionais).
- Atender solicitações e dúvidas relacionadas a linhas fixas, móveis e internet, realizando procedimentos como troca de chip, alteração de titularidade e envio de faturas.
- Atuar de maneira cordial, objetiva e analítica, utilizando sondagem para identificar a melhor solução para cada situação apresentada.
- Registrar detalhadamente as informações e aplicações de cada atendimento nos sistemas internos.
- Buscar a resolução dos problemas dos clientes com excelência já no primeiro contato.
Requisitos obrigatórios
- Domínio do idioma necessário para o atendimento bilíngue (comunicação verbal e escrita).
- Boa comunicação interpessoal, empatia e postura orientada à solução de problemas.
- Capacidade analítica para compreender e tratar diferentes tipos de cenários e solicitações.
- Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e registro de informações.
- Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial.
Diferenciais
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento receptivo a clientes B2B (Pessoa Jurídica).
- Vivência no segmento de telecomunicações ou tecnologia.
- Agilidade e foco na resolução de problemas no primeiro contato.
O que esperamos
Esperamos uma pessoa motivada, empática e comprometida em entregar a melhor experiência ao cliente. Se você gosta de aprender, lida bem com diferentes desafios no dia a dia e quer fazer a diferença em uma equipe colaborativa, essa vaga dá match com você!