AtentoVerificada
12409816 - Team Leader I (Unimed BH) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você gosta de liderar pessoas, focar no alcance de resultados e encarar desafios na área da saúde? Estamos em busca de um supervisor engajado, analítico e comunicativo para conduzir nossas equipes de experiência do cliente (CX) e garantir a excelência operacional. Se você busca constante desenvolvimento profissional e tem paixão por gestão de pessoas, venha fazer a diferença no nosso time!
Responsabilidades
- Liderar, acompanhar e gerir equipes operacionais de CX na área da saúde.
- Atuar como ponto de contato e relacionamento com gestores, gerentes e clientes.
- Monitorar ativamente os KPIs operacionais e propor ações de melhoria.
- Analisar, atualizar e apresentar relatórios de performance e resultados.
- Identificar oportunidades e criar novos processos operacionais.
- Administrar escalas de trabalho e realizar a gestão e fechamento da folha de ponto.
- Aplicar feedbacks estruturados para promover o desenvolvimento contínuo dos liderados.
- Realizar demais rotinas administrativas e operacionais inerentes ao cargo de supervisão.
Requisitos obrigatórios
- Mínimo de 6 meses de experiência comprovada na função de supervisão/liderança de operações.
- Vivência prática na manipulação de planilhas, análise de números e apresentação de resultados.
- Conhecimentos consolidados no Pacote Office.
- Disponibilidade para atuar em diferentes horários.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Fácil acesso ou residência próxima à região do Prado (região central).
- Experiência prévia em operações de atendimento voltadas para o segmento da saúde.
O que esperamos
Buscamos um profissional com perfil consultivo, criativo e preparado para encarar novos desafios. Esperamos uma liderança inspiradora, focada na gestão humana, no desenvolvimento de pessoas e no compromisso firme com a entrega de indicadores e metas da operação.