Você busca uma oportunidade para atuar com atendimento ao cliente, negociação e solução de problemas de forma humanizada e eficiente? Esta vaga é perfeita para você! Buscamos um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de relacionamento, atuando diretamente no contato com consumidores, mediação de acordos e resolução de solicitações em nossos canais oficiais.

Responsabilidades

• Atuar em diferentes frentes de atendimento e relacionamento com consumidores.
• Realizar contato ativo para tratativas de trocas, emissão de eVouchers e ressarcimentos.
• Atender e realizar a tratativa de reclamações recebidas pelos canais oficiais de atendimento.
• Acompanhar, gerenciar e registrar Ordens de Serviço (OS).
• Acompanhar e escalar chamados para as áreas responsáveis conforme a necessidade.
• Registrar informações e acompanhar processos nos sistemas internos, garantindo foco na solução e qualidade do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em negociação, resolução de conflitos e atendimento humanizado.
• Facilidade no manuseio de sistemas informatizados e registro de informações.
• Capacidade analítica, empatia e foco na satisfação do consumidor.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou retenção.
• Vivência com tratativa de trocas, ressarcimentos ou acompanhamento de Ordens de Serviço.
• Conhecimento em canais oficiais de solução de conflitos e atendimento ao consumidor.

O que esperamos
Esperamos uma pessoa proativa, empática e focada em oferecer a melhor experiência possível em cada atendimento. Se você tem facilidade para lidar com pessoas, gosta de solucionar desafios e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, venha fazer parte do nosso time!