AtentoVerificada
12830589 - Especialista Relacionamento Cliente I - SAC (Telefonia) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você gosta de desafios e de entender as necessidades dos clientes? Nesta oportunidade, você vai atender clientes Pessoa Jurídica por voz e e-mail, buscando esclarecer dúvidas e oferecer soluções práticas para serviços de telefonia fixa, móvel e internet. O atendimento será presencial na Unidade Cabula, e o treinamento será on-line. Para realizá-lo, você precisará de um computador ou notebook com acesso à internet.
Responsabilidades
- Identificar as necessidades dos clientes e buscar resolver cada solicitação no primeiro contato.
- Esclarecer dúvidas e realizar procedimentos nos sistemas, seguindo as orientações dos produtos e serviços.
- Atender diferentes situações relacionadas a telefonia fixa, móvel e internet por voz e e-mail.
- Comunicar soluções de forma clara, objetiva e empática.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Comunicação clara, boa escrita e conhecimentos básicos de informática.
- Capacidade de identificar necessidades, resolver problemas e ouvir com atenção.
- Empatia e inteligência emocional.
- Computador ou notebook com acesso à internet para o treinamento on-line.
Diferenciais
- Facilidade de acesso à Unidade Cabula.
- Interesse em compreender as necessidades dos clientes e disposição para lidar com desafios.
O que esperamos
Esperamos que você tenha uma postura acolhedora e foco em encontrar soluções, adaptando sua comunicação a cada situação. Sua escuta ativa e sua capacidade de compreender o que cada cliente precisa serão importantes para contribuir com uma boa experiência de atendimento.