Se você tem experiência em negociação, gosta de ajudar pessoas e busca oferecer um atendimento claro, humano e resolutivo, esta oportunidade pode ser para você. Como Consultor(a) de Recuperação, atuará no acompanhamento de clientes com pagamentos em atraso, apoiando a busca por soluções ao longo de todo o processo.

Você fará parte de uma operação com diferentes frentes de atendimento, incluindo linha de frente, segundo nível, escalonamento e tratamento de reclamações. Os contatos podem acontecer por voz ou chat, conforme a necessidade da operação, e a atuação será na região do Centro de São Paulo, na unidade Atento São Bento.

Responsabilidades

• Atender clientes por voz e chat, de acordo com a demanda da operação.
• Apoiar gerentes de clientes pessoa jurídica de uma instituição financeira.
• Auxiliar agentes de negócios com dúvidas sobre ferramentas de trabalho, rotas de gerência e sistemas internos.
• Conduzir o acompanhamento das demandas de recuperação, buscando encaminhar cada caso até a solução.
• Comunicar informações com clareza e empatia, contribuindo para uma experiência positiva e para a resolução das solicitações.

Requisitos obrigatórios

• Experiência consolidada em negociação.
• Empatia, cordialidade e comunicação eficaz.
• Organização, inteligência emocional, dinamismo e flexibilidade.
• Disponibilidade para chegar à região do Centro de São Paulo, na unidade Atento São Bento.

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento do mercado financeiro, preferencialmente no segmento de veículos.
• Noções básicas de direito do consumidor e legislação relacionada à cobrança.

O que esperamos

Esperamos que você consiga explicar assuntos com simplicidade, transmita confiança e busque resolver as demandas com agilidade. Também valorizamos um atendimento acolhedor, com escuta atenta e interesse genuíno em construir conexões positivas com cada cliente.