AtentoVerificada
12333818 - Team Leader II (Serviços de Mobilidade - Vendas) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Team Leader II para liderar nossa operação no segmento de Meios de Pagamento e Serviços Digitais. Se você é movido(a) por resultados, tem paixão por desenvolver pessoas e busca transformar metas em conquistas de alta performance, esta oportunidade é para você!
Nesta posição, você atuará diretamente na liderança de especialistas, garantindo a excelência no atendimento, o foco na conversão de vendas e a entrega dos indicadores operacionais, em uma atuação 100% presencial na Unidade Atento Santana.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe com foco em vendas, alta performance e excelência no atendimento.
- Acompanhar e monitorar continuamente os indicadores operacionais (KPIs) individuais e da equipe.
- Manter relacionamento direto com o cliente, gestores e gerência da operação.
- Elaborar e gerenciar escalas de trabalho, além de acompanhar e realizar o encerramento da folha de ponto.
- Aplicar feedbacks estruturados para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Analisar relatórios operacionais e criar estratégias para garantir a entrega simultânea de metas pelos especialistas.
- Implementar ações ativas para estreitar o relacionamento com os clientes e otimizar processos comerciais.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para impulsionar a evolução dos resultados.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada de no mínimo 6 meses na função de liderança.
- Ensino Superior cursando ou completo (comprovação necessária).
- Conhecimentos intermediários de informática e boa digitação.
- Boa comunicação e perfil de liderança focado em pessoas e resultados.
- Disponibilidade de horário.
- Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial na Unidade Atento Santana.
Diferenciais
- Vivência prévia no segmento de Meios de Pagamento ou Serviços Digitais.
- Habilidade com análise de relatórios operacionais e acompanhamento de métricas de vendas.
- Experiência na gestão de clima organizacional, engajamento e motivação de equipes.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional dinâmico(a), com forte visão analítica e capacidade de inspirar pessoas no dia a dia. Buscamos alguém que impulsione o time para alcançar metas arrojadas, promovendo um ambiente colaborativo e focado no crescimento constante e na satisfação dos clientes.