AtentoVerificada
12089870 - Especialista em Recuperação de Crédito (Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul (30 primeiros dias presencial para adaptação do produto) RH10
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados e resolver problemas de forma rápida e empática? Então essa oportunidade é para você! Buscamos profissionais motivados para atuar no atendimento ao cliente em operações ativas e receptivas, auxiliando na negociação de dívidas de serviços de telefonia, internet e TV, oferecendo condições especiais de pagamento e garantindo a melhor experiência.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com pendências financeiras ou bloqueios de linha.
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções práticas e objetivas conforme os procedimentos do produto e serviço.
- Negociar débitos de telefonia fixa, móvel, internet e TV, apresentando ofertas e condições especiais para quitação.
- Utilizar os sistemas internos para realização de registros, consultas e aplicações do atendimento.
- Tratar diferentes tipos de situações relatadas pelos clientes com clareza, empatia e agilidade.
Requisitos obrigatórios
- Computador ou notebook com acesso à internet para atuação em home office.
- Disponibilidade para atuar de forma presencial em São Caetano do Sul durante os primeiros 30 dias após o treinamento.
- Foco em entrega de resultados durante a fase presencial para viabilizar a transição para o modelo home office.
- Habilidade de comunicação clara, escuta ativa e facilidade para aprender a manusear sistemas operacionais.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, teleatendimento ou negociação.
- Perfil proativo, com boa capacidade de persuasão e resolução de problemas.
- Orientação para metas e facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos.
O que esperamos
Esperamos que você traga sua dedicação, empatia e foco em resultados para construir excelentes relatórios de atendimento e transformar a jornada dos nossos clientes. Se você busca um ambiente colaborativo e desafiador para desenvolver suas habilidades, venha fazer parte do nosso time!