AtentoVerificada
12048710 - Especialista en Relacionamiento Digital III (Juegos Deportivos) - Unidad Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Tenemos una oportunidad de empleo disponible!!!
Esta vacante es para vos, Especialista en Atención Digital, que sos apasionado por los deportes, tenés habilidades de atención al cliente y estás listo para trabajar en un ambiente dinámico y emocionante! 🤩
Cómo será tu día a día?
Vas a atender interacciones vía LIVE CHAT (atención a más de un cliente al mismo tiempo). Con solicitudes diversas como: consultas de juegos en línea, solicitud de servicios, soporte para solución de problemas técnicos, gestión de reclamos, consultas comerciales (manejo de bonos / incentivos de juego, ganancias, cuentas, depósitos, pagos, probabilidades, sorteos), etc.
Vacante presencial.
Responsabilidades e atribuições
- El especialista deberá identificar las necesidades del cliente y proporcionar una solución práctica y objetiva, de acuerdo con los procedimientos del producto y/o servicio;
- Identificar las necesidades de los clientes y brindar una solución práctica y objetiva, conforme al procedimiento del producto y/o servicio;Precisará adotar uma postura consultiva e investigativa no atendimento, buscando o entendimento completo do histórico e contexto do caso;
- Deberá adoptar una postura consultiva e investigativa en la atención, buscando la comprensión completa del historial y contexto del caso;
- En cada atención brindada, podrá tratar diferentes tipos de situaciones planteadas por el cliente;
- Utilizará sistemas para realizar registros y aplicaciones de la atención;
- Realizar la resolución y el monitoreo de las demandas de los consumidores;
- Atención vía LIVE CHAT;
- Realizar la atención mediante una comunicación clara en todos los puntos de contacto con los clientes de la empresa.
Requisitos e qualificações
- Tener como mínimo 18 años de edad;
- Educación secundaria completa (estudios superiores serán un plus);
- Conocimientos intermedios de informática (Word, Excel);
- Agilidad para tipear en la atención vía Chat con más de un cliente al mismo tiempo;
- Tener toda la documentación necesaria para el ingreso (ej. documento de identidad y demás requisitos exigidos por la legislación local);
- Tener amplia disponibilidad horaria;
- Buena fluidez verbal y escrita;
- Escucha activa y buena interpretación de textos;
- Se valorará experiencia en Atención al Cliente;
- Tener afinidad con los deportes como hincha, consumidor o entusiasta, con especial atención al fútbol;
- Afinidad con la tecnología, cultura gamer, curiosidad e interés por el universo de las apuestas deportivas será un gran plus;
- Español fluido o nativo;
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en la unidad Prado/BH.