AtentoVerificada
12181734 - Especialista de Relacionamento Cliente I (Área da Previdência) - Unidade Del Castilho
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa comunicativa, empática e com foco na satisfação do cliente? Estamos em busca de um profissional motivado para atuar no atendimento e suporte a participantes de planos de previdência complementar. Nesta oportunidade, você será o ponto de contato essencial para orientar, esclarecer dúvidas e solucionar demandas, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo por voz, e-mail e chat, orientando participantes, beneficiários, pensionistas e dependentes sobre os produtos de previdência.
- Esclarecer dúvidas sobre características dos planos, extratos, rendimentos, regulamentos, resgates, portabilidade e tributação.
- Prestar suporte e auxiliar os usuários na navegação de plataformas digitais e aplicativos.
- Analisar e tratar solicitações referentes a pendências cadastrais, documentos ou divergências operacionais.
- Acionar e acompanhar demandas junto às áreas internas (cadastro, financeiro, jurídico, operações) até a resolução final.
- Registrar todas as interações, tratativas e status dos atendimentos nos sistemas internos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio Completo.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos de forma clara e simples.
- Perfil analítico, focado na resolução de problemas e atento aos detalhes.
- Capacidade de organização, gestão de tempo e atendimento a múltiplas demandas simultâneas.
- Empatia, paciência e postura proativa no relacionamento com o cliente.
- Residir no Rio de Janeiro com facilidade de acesso à região de Del Castilho.
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao cliente.
- Conhecimento prévio ou experiência no segmento de Previdência Privada (regras de resgate, portabilidade e tributação).
O que esperamos
Buscamos um profissional comprometido com a excelência, que tenha perfil colaborativo e paixão por servir bem ao cliente. Esperamos proatividade na busca por soluções, resiliência para lidar com desafios diários e vontade de crescer junto com a equipe.