HapvidaVerificada
12376144 - SUPERVISOR ATENDIMENTO
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Hapvida!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para impactar positivamente a vida de milhões de pessoas por meio de um serviço acolhedor e eficiente? Estamos em busca de um(a) profissional motivado(a), apaixonado(a) por novos desafios e comprometido(a) com a excelência operacional para compor a nossa equipe. Se você se identifica com liderança de pessoas e gestão de resultados, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Liderar, orientar e promover o desenvolvimento contínuo da equipe, aplicando feedbacks, acompanhando o desempenho e mantendo o engajamento do time;
- Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação (TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono);
- Monitorar filas e capacidade operacional, atuando prontamente na correção de eventuais desvios;
- Garantir a adesão aos scripts, procedimentos, políticas e fluxos operacionais;
- Realizar escutas e monitorias de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de falhas;
- Tratar demandas críticas, SACs, reclamações e NIPs, assegurando qualidade, prazos e resolutividade;
- Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para a evolução dos resultados;
- Prestar suporte aos operadores em casos de maior complexidade e realizar os devidos escalonamentos;
- Realizar a gestão de escalas, pausas, aderência e disponibilidade da equipe;
- Elaborar e acompanhar relatórios, controles e análises estratégicas de desempenho.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo;
- Habilidade com acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de rotinas de atendimento.
Diferenciais
- Experiência anterior em liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
- Vivência no setor da saúde ou operações de atendimento ao cliente de alta complexidade;
- Conhecimento em ferramentas de análise de causa-raiz e gestão da qualidade.
O que esperamos
Esperamos que você seja um(a) líder empático(a), comunicativo(a) e com forte foco em resultados. Procuramos um perfil analítico e proativo, capaz de motivar a equipe, resolver problemas com rapidez e manter o padrão de excelência no atendimento oferecido.