AtentoVerificada
12338990 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca dar o próximo passo na sua jornada profissional dentro da Atento? Chegou a sua oportunidade com o Projeto Escalada! Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar no atendimento especializado ao cliente via voz e e-mail, focado no acompanhamento de tratativas e na gestão de manifestações na plataforma Reclame Aqui. Se você tem empatia, facilidade com análise de indicadores e paixão por resolver problemas e encantar clientes, venha fazer a diferença conosco!
Responsabilidades
- Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.
- Monitorar e gerenciar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui.
- Analisar o histórico e o contexto das solicitações para elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa.
- Intermediar a comunicação com áreas internas, acompanhando tratativas para garantir o cumprimento rigoroso dos prazos (SLA).
- Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos, mantendo os status atualizados até a resolução final do caso.
- Identificar demandas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria contínua dos processos para as equipes internas.
- Trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e defender a reputação da marca.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador Atento há no mínimo 4 meses.
- Vaga exclusiva para colaboradores alocados na operação CIELO.
- Nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Estar em conformidade com as regras de movimentação da normativa NI-002 (caso possua histórico de movimentação).
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos na plataforma Excel.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Experiência ou conhecimentos prévios em Atendimento ao Cliente e Pós-Venda.
O que esperamos
Buscamos um profissional motivado, analítico e orientados a resultados, que saiba atuar com empatia e comunicação clara na resolução de conflitos. Esperamos que você aproveite esta oportunidade do Projeto Escalada para desenvolver seu potencial, contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e construir um futuro de sucesso junto com a gente.