AtentoVerificada
12724698 - Team Leader III (Trucks - Ramo Automotivo) - Atento Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você vai liderar uma equipe de atendimento ao cliente que oferece suporte técnico por voz para os segmentos de caminhões e ônibus no setor automotivo. Nesta posição presencial, seu foco será desenvolver talentos, acompanhar resultados e buscar alternativas para alcançar a excelência no atendimento e nas operações.
Responsabilidades
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe.
- Acompanhar a produtividade e os indicadores operacionais.
- Orientar a equipe para alcançar resultados e manter a qualidade do atendimento.
- Elaborar planos de ação para melhorar resultados abaixo do esperado.
- Gerir as atividades administrativas e os indicadores-chave de desempenho.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência anterior como supervisor(a) de equipe de atendimento ao cliente.
- Experiência com atendimento ao cliente em SAC ou suporte técnico.
- Boa comunicação e perfil analítico.
- Conhecimento do pacote Office, prática em digitação e Excel avançado.
- Residir em Campinas ou região.
Diferenciais
- Ter MBA ou mestrado concluído.
O que esperamos
Buscamos uma liderança que saiba engajar e desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e conduzir a equipe na busca por bons resultados. Sua capacidade de análise, comunicação e organização será importante para contribuir com a qualidade do atendimento e o sucesso da operação.