AtentoVerificada
12031009 - Especialista em Recuperação de Crédito I (Ativo) - Unidade São Caetano do Sul (Presencial com possibilidade Home Office apos 90 dias)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é movido por desafios, gosta de fazer a diferença e ama resolver problemas de forma ágil e empática? Se você busca uma oportunidade para atuar no atendimento ativo aos assinantes de portais de notícias, aplicativos, publicidade e serviços digitais, esta vaga é para você! Buscamos profissionais comprometidos em oferecer a melhor experiência aos clientes e contribuir para resultados extraordinários.
A atuação é em formato presencial, com a possibilidade de transição para o modelo de home office após 90 dias, de acordo com o atingimento dos resultados estabelecidos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ativo a assinantes de portais de notícias, aplicativos, publicidade e outros serviços digitais, incluindo atuação em cobrança.
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções práticas, objetivas e eficientes, de acordo com os procedimentos do serviço.
- Conduzir e tratar diferentes tipos de situações e solicitações apresentadas pelos clientes durante o contato.
- Utilizar sistemas operacionais para o registro completo e adequado de todas as interações e tratativas de atendimento.
- Atuar de forma consultiva para a resolução de pendências e negociação.
Requisitos obrigatórios
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade de escuta ativa, empatia e facilidade para resolução de problemas.
- Agilidade no manuseio de computador e navegação em diferentes sistemas.
- Perfil focado em metas, negociação e orientação para resultados.
- Disponibilidade para atuação presencial na fase inicial.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, cobrança ativa ou suporte.
- Familiaridade com serviços digitais, aplicativos ou portais de notícias.
- Habilidade no contorno de objeções e negociação.
O que esperamos
Esperamos que você traga sua energia, dedicação e vontade de aprender para fazer a diferença em nossa equipe. Queremos profissionais que saibam se colocar no lugar do cliente, entregando um atendimento resolutivo e construindo relações de confiança e eficiência no dia a dia.