AtentoVerificada
12080692 - Especialista em Recuperação de Crédito I (Telefonia) - Unidade São José dos Campos (Home Office- 60 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por gerar resultados, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva? Esta oportunidade de Atendimento Ativo de Cobrança é perfeita para você. Buscamos profissionais motivados para negociar débitos de produtos e serviços de telecomunicações (telefonia fixa/móvel, internet e TV), oferecendo ofertas especiais e soluções práticas.
O treinamento inicial será realizado em formato Home Office, sendo necessário possuir equipamento próprio com acesso à internet. Após o treinamento, a atuação será presencial nos primeiros 60 dias em São José dos Campos/SP, com possibilidade de transição para o modelo Home Office conforme a entrega de resultados nessa fase inicial.
Responsabilidades
- Realizar contato ativo com clientes que possuem faturas em aberto ou linhas bloqueadas.
- Identificar a necessidade de cada cliente e apresentar negociações e soluções objetivas, de acordo com os procedimentos dos produtos e serviços.
- Tratar diferentes cenários e situações apresentadas pelos clientes durante o atendimento.
- Registrar histórico de contatos e aplicar procedimentos nos sistemas operacionais da empresa.
Requisitos obrigatórios
- Residir em São José dos Campos ou Jacareí.
- Disponibilidade para atuar de forma presencial nos primeiros 60 dias em São José dos Campos/SP.
- Computador ou notebook próprio com acesso à internet para a realização do treinamento em Home Office.
- Habilidade de comunicação, empatia e capacidade de negociação.
Diferenciais
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ativo ou operações de cobrança.
- Facilidade no manuseio de sistemas e agilidade de digitação.
- Conhecimento prévio no segmento de telecomunicações.
O que esperamos
Buscamos um profissional comprometido, com foco em resultados e excelente capacidade de escuta ativa. Esperamos que você atue com empatia e agilidade na resolução de problemas, garantindo uma negociação eficiente e um atendimento de qualidade.