Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Operações de Customer Success B2B para liderar nossas operações no Brasil. Nessa posição estratégica, você atuará como a principal ponte entre clientes, a equipe de Customer Success e o time de Produto, garantindo excelência no suporte, prevendo riscos e impulsionando a melhoria contínua da jornada do cliente.

Se você tem paixão por resolver problemas operacionais complexos, liderar equipes de alta performance e transformar insights de clientes em ações de alto impacto no negócio, esta oportunidade é para você.

Responsabilidades

• Liderar as operações no Brasil, garantindo alta performance, qualidade operacional e excelência no atendimento.
• Identificar, prevenir e resolver problemas operacionais complexos de forma proativa, antecipando riscos para clientes estratégicos.
• Atuar como o principal ponto de contato entre equipes internas (Customer Success e Produto) e clientes, garantindo o alinhamento de prioridades.
• Transformar interações e incidentes em oportunidades de melhoria, eliminando a causa raiz de falhas e otimizando processos.
• Disseminar insights dos clientes por toda a organização, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços.
• Equilibrar as solicitações individuais dos clientes com a visão estratégica e os objetivos do negócio.
• Acompanhar métricas de desempenho e assegurar a entrega consistente de resultados operacionais.
• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo um ambiente colaborativo, eficiente e focado no bem-estar.

Requisitos obrigatórios

• Residência em São Paulo com disponibilidade para atuar presencialmente no escritório duas vezes por semana.
• Inglês avançado ou fluente, essencial para interação diária com stakeholders globais e participação no processo seletivo.
• Experiência prévia consistente em operações de clientes B2B, suporte ao cliente ou qualidade operacional, preferencialmente no mercado de tecnologia.
• Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes operacionais.
• Domínio na gestão de stakeholders transversais e capacidade de construir relações de confiança com executivos e clientes.
• Forte capacidade analítica para identificar padrões, causas-raiz e propor soluções estruturadas.
• Excelentes habilidades de comunicação, organização e negociação para atuar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Diferenciais

• Experiência prévia atuando em operações globais ou em empresas de alcance internacional.
• Vivência em processos de transformação de negócios ou ambientes de tecnologia e SaaS de alto crescimento.

O que esperamos
Buscamos uma liderança inspiradora, empática e orientada a resultados, capaz de promover a cultura de bem-estar e equilíbrio no ambiente de trabalho enquanto impulsiona o sucesso dos nossos clientes.

Se você busca uma posição de grande impacto operacional e estratégico, encorajamos você a se candidatar e fazer parte da nossa jornada.