AtentoVerificada
12213742 - Team Leader III Bilingüe (Juegos Deportivos - Español) - Unidad Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por liderar pessoas, desenvolver talentos e alcançar grandes resultados em um ambiente dinâmico e inovador? Estamos em busca de um(a) Team Leader de Atendimento Digital para atuar de forma presencial no bairro Prado, em Belo Horizonte/MG. Nesta posição, você será responsável por acompanhar o desempenho da equipe e garantir a excelência na experiência do cliente por meio de canais digitais, com foco principal em Live Chat.
Responsabilidades
- Gestão e desenvolvimento contínuo da equipe de Especialistas em Atendimento Digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
- Monitoramento de indicadores operacionais e de qualidade, assegurando o cumprimento de metas e níveis de serviço.
- Suporte direto e acompanhamento aos assessores na resolução de casos de maior complexidade.
- Realização de feedbacks, coaching e estruturação de planos de ação para impulsionar o desempenho do time.
- Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
- Garantia de um atendimento eficiente relacionado a dúvidas sobre jogos online, suporte técnico, reclamações, serviços, bônus, contas, depósitos, pagamentos, probabilidades e sorteios.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior em andamento ou concluído.
- Espanhol avançado (nível B2 ou superior), com excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Conhecimentos intermediários de informática, competências digitais e Pacote Microsoft Office.
- Habilidades demonstradas de liderança, desenvolvimento de pessoas e relacionamento interpessoal.
- Forte orientação para o cliente, capacidade de planejamento, organização e flexibilidade.
- Habilidades de negociação, persuasão e argumentação.
- Documentação necessária regularizada para contratação.
- Disponibilidade para trabalhar no modelo presencial no bairro Prado, em Belo Horizonte/MG.
Diferenciais
- Experiência a partir de 6 meses em operações de CX (Experiência do Cliente) ou atendimento ao cliente.
- Vivência prévia no segmento de atendimento digital por canais de chat.
O que esperamos
Buscamos um perfil com liderança inspiradora, orientado a resultados e apaixonado pelo desenvolvimento de pessoas. Esperamos que você traga proatividade, visão estratégica de processos e dedicação para garantir jornadas de atendimento marcadas pela excelência e qualidade.