StefaniniVerificada
12789950 - ANALISTA SUPORTE JR N2 - São José dos Pinhais
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você terá a oportunidade de colaborar em soluções que combinam tecnologia e criatividade para gerar impacto. Nesta posição, você apoiará usuários em questões de informática e contribuirá para uma experiência de atendimento cordial, organizada e eficiente.
Responsabilidades
- Realizar o primeiro atendimento aos usuários, presencialmente ou pelos canais definidos pelo cliente.
- Apoiar na identificação e solução de problemas básicos de software, hardware, acessos e periféricos.
- Instalar, configurar e desinstalar softwares e aplicativos conforme os procedimentos estabelecidos.
- Apoiar o uso de computadores, impressoras, scanners e outros periféricos.
- Registrar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento, encaminhando incidentes às equipes responsáveis quando necessário.
- Apoiar o inventário, a movimentação, o controle, a substituição e a configuração de equipamentos de TI.
- Acompanhar prestadores de serviço conforme orientação da liderança.
- Executar procedimentos de backup e recuperação de dados quando aplicável, seguindo as instruções estabelecidas.
- Manter registros e controles atualizados.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Conhecimento básico em microinformática e noções de uso do Windows.
- Noções de internet, e-mail, impressão e ferramentas de produtividade.
- Boa comunicação e cordialidade no atendimento.
- Organização, pontualidade e responsabilidade.
- Facilidade para seguir procedimentos e aprender novas ferramentas.
Diferenciais
- Formação técnica ou graduação em TI, em andamento ou concluída, ou especialização em TI.
- Experiência com atendimento ao cliente, central de suporte, suporte técnico ou atividades operacionais.
- Conhecimento de Windows, Google Workspace e Slack.
- Familiaridade com o sistema de gestão de serviços de TI ServiceNow.
- Conhecimento básico de hardware, periféricos e redes.
O que esperamos
Esperamos que você tenha interesse em aprender e desenvolver seus conhecimentos técnicos, além de agir com iniciativa para buscar orientações e acompanhar os chamados. Sua organização, atenção aos detalhes e compromisso com horários e procedimentos contribuirão para um bom atendimento.
Você também atuará em equipe, com comunicação clara e foco em oferecer uma experiência positiva aos usuários.