AtentoVerificada
12199500 - Assistente Monitoria - Atento Campinas (Área automotiva)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa analítica, organizada e orientada à melhoria contínua de processos? Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar na área automotiva em nosso site presencial em Campinas. Nessa função, você desempenhará um papel essencial no desenvolvimento dos colaboradores e no acompanhamento dos indicadores operacionais, impulsionando a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Se você quer ser protagonista do seu crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Monitorar interações de atendimento (aleatórias ou específicas) para avaliar e manter os padrões de qualidade definidos.
- Identificar pontos positivos e oportunidades de desenvolvimento nas interações, auxiliando na elaboração de scripts e fluxos.
- Analisar a jornada do cliente e investigar causas raiz de reclamações decorrentes de falhas operacionais.
- Elaborar e atualizar planilhas, relatórios de resultados e acompanhar processos de certificação de qualidade.
- Mapear oportunidades de melhoria em processos e no desempenho humano através de análises e estudos operacionais.
- Estruturar e participar ativamente de sessões de calibração com as equipes envolvidas.
- Registrar e controlar de forma precisa e completa as monitorias realizadas nas ferramentas de gestão da qualidade.
- Prestar suporte em ações operacionais sempre que necessário.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos no Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word e Outlook).
- Disponibilidade total para atuar presencialmente no site em Campinas.
- Desempenho compatível com a nota de corte nos testes de classificação.
Diferenciais
- Experiência prévia a partir de 6 meses na área de qualidade ou monitoria.
- Conhecimento prévio ou vivência no segmento automotivo.
- Ensino Superior cursando.
O que esperamos
Esperamos um profissional proativo, com forte capacidade de análise e excelente comunicação interpessoal. Buscamos alguém comprometido em gerar impactos positivos no dia a dia da operação, promovendo um ambiente colaborativo e focado na evolução constante da qualidade do atendimento.