AtentoVerificada
12281266 - Jovem Aprendiz (Operacional Portabilidade) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas com agilidade e empatia? Esta oportunidade é para você! Buscamos profissionais para atuar no atendimento a clientes de produtos de telefonia, prestando suporte completo, fornecendo informações, negociando ofertas e atuações de retenção e reversão de cancelamentos. Se você quer desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e focado na satisfação do cliente, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Prestar atendimento cordial, empático e objetivo aos clientes de serviços de telefonia.
- Identificar as necessidades e os motivos de insatisfação do cliente, propondo soluções adequadas e eficientes conforme os procedimentos estabelecidos.
- Esclarecer dúvidas, apresentar ofertas e descontos e realizar a argumentação para a reversão de pedidos de cancelamento.
- Registrar detalhadamente no sistema todas as ações e tratativas realizadas durante o atendimento.
- Garantir a excelência no atendimento por meio de uma comunicação clara, assertiva e focada na satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos em informática e digitação.
- Documentação pessoal regularizada (Título de Eleitor e Comprovante de Quitação Militar, quando aplicável).
- Disponibilidade para atuar presencialmente na Unidade Cabula.
- Disponibilidade para realização do treinamento (que poderá ser presencial na unidade ou em home office, sendo necessário computador/notebook e acesso à internet em caso de modalidade remota).
Diferenciais
- Experiência prévia em vendas, retenção de clientes ou atendimento ao público (a vaga também é aberta para quem busca o primeiro emprego).
- Ensino Superior cursando ou completo em áreas como Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior ou correlatas.
- Cursos de qualificação em vendas, negociação, argumentação, oratória, atendimento ao público, técnicas de telemarketing, comunicação ou Pacote Office (Word e Excel).
O que esperamos
Esperamos um profissional engajado, com excelente capacidade de escuta ativa, facilidade para negociar e forte empatia para lidar com diferentes perfis de clientes. Procuramos alguém motivado a aprender continuamente, solucionar problemas de forma resolutiva e contribuir para o sucesso da equipe.