AtentoVerificada
12221272 - Team Leader III (Financeiro) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para alavancar sua carreira e desenvolver seu potencial de liderança? Estamos em busca de uma pessoa proativa, empática e orientada a resultados para liderar nossa equipe em uma operação do segmento financeiro. Nesta posição presencial, você atuará diretamente no dia a dia da operação, incentivando a alta performance, o desenvolvimento do time e a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Liderar e supervisionar a equipe de operação de Call Center no segmento financeiro.
- Acompanhar e gerenciar os indicadores operacionais e de negócios (KPIs).
- Analisar desvios de resultados individuais e da equipe, realizando o acompanhamento de quartis.
- Analisar e atualizar relatórios diários de desempenho.
- Elaborar e administrar escalas de trabalho.
- Realizar o acompanhamento e encerramento da folha de ponto dos liderados.
- Aplicar feedbacks construtivos visando o desenvolvimento da equipe.
- Fazer a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a melhoria contínua dos atendimentos, processos e sistemas.
- Manter relacionamento próximo com os gestores e gerência da operação.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de 6 meses na função de liderança em Call Center.
- Ensino Superior cursando ou completo (com comprovação).
- Conhecimentos intermediários de informática.
- Boa comunicação e forte espírito de liderança.
- Disponibilidade de horário.
- Disponibilidade para atuação presencial na Unidade São Bento.
Diferenciais
- Vivência em operações do segmento financeiro.
- Facilidade com análise de indicadores operacionais e gestão de metas.
- Habilidade no manejo de relacionamentos interpessoais e resolução de conflitos.
O que esperamos
Esperamos um perfil motivado, dinâmico e focado em apoiar o time na busca pelos melhores resultados. Se você tem paixão por liderar pessoas, desenvolver talentos e transformar desafios em oportunidades, queremos conhecer você!