AtentoVerificada
12419936 - ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Cielo) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para impulsionar sua carreira e demonstrar seu espírito de liderança? Estamos em busca de um(a) Team Leader II para atuar na operação do produto CIELO. Se você é motivado(a) por resultados, empático(a), proativo(a) e gosta de gerir pessoas com foco em alta performance, esta oportunidade é para você! Em um modelo de atuação 100% presencial, você terá um papel fundamental no desenvolvimento da equipe e na garantia da excelência operacional.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe com foco em alta performance e atingimento de metas.
- Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e de negócios, identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Atuar ativamente no relacionamento com clientes, gestores e gerência da operação.
- Desenvolver estratégias integradas para a entrega simultânea de KPIs (atendimento receptivo, e-mail, monitoramentos e ocorrências).
- Elaborar e gerenciar escalas de trabalho, acompanhamento e encerramento de folha de ponto.
- Realizar sessões formais de feedback e aplicar planos de ação individuais e coletivos.
- Propor e implementar melhorias em processos, produtos e sistemas em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel e Power Point).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico para leitura, acompanhamento e construção de planos de ação via relatórios e KPIs.
- Atitude respeitosa, firmeza na condução de processos e visão orientada à resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe, flexibilidade e dinamismo.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial e fácil acesso à região de Cabula.
Diferenciais
- Vivência anterior em liderança ou supervisão de operações de atendimento/contact center.
- Conhecimento sobre produtos financeiros ou meios de pagamento.
- Habilidade no manuseio de relatórios operacionais avançados e gestão por quartis.
O que esperamos
Esperamos um(a) líder inspirador(a), capaz de construir um ambiente colaborativo, produtivo e motivador. Buscamos um(a) profissional com postura ética, foco contínuo em resultados e genuíno interesse pelo crescimento das pessoas e pelo aprimoramento da experiência do cliente.