Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócios. Se você busca crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, venha contribuir para criar impacto junto aos nossos clientes.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
- Classificar e priorizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos.
- Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e recursos tecnológicos.
- Solucionar remotamente questões relacionadas a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis.
- Buscar a resolução no primeiro contato sempre que possível.
- Registrar e encaminhar ocorrências que exijam atendimento presencial ou suporte de outras equipes, incluindo demandas de hardware, software, infraestrutura e recuperação de dados.
- Identificar e escalonar incidentes críticos para as equipes responsáveis.
- Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo de atendimento contratado.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com atendimento de Service Desk ou suporte técnico ao usuário.
- Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
- Conhecimentos básicos de informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
- Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
- Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.
Diferenciais
- Facilidade para orientar usuários sobre questões técnicas de forma clara e acolhedora.
- Iniciativa para buscar soluções e contribuir com a qualidade do atendimento.
O que esperamos
Esperamos que você tenha interesse em apoiar usuários e resolver problemas com organização, clareza e colaboração. A atuação é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.