AtentoVerificada
12264998 - ESCALADA Analista de Qualidade Operacional PL (Segmento de jogos e apostas esportivas) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é uma pessoa analítica, organizada e movida pela busca constante de melhoria contínua, esta oportunidade pode ser o próximo passo ideal para a sua carreira! Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar estrategicamente no planejamento, acompanhamento e análise de indicadores operacionais. Sua missão será transformar dados em insights valiosos, apoiar o desenvolvimento das equipes e garantir a excelência nos processos, promovendo maior eficiência e a satisfação de clientes internos e externos.
Responsabilidades
- Acompanhar, correlacionar e analisar indicadores operacionais e de qualidade.
- Identificar causas-raiz de oportunidades de melhoria e atuar na elaboração de medidas corretivas.
- Realizar escutas e análises detalhadas dos atendimentos.
- Elaborar e conduzir apresentações de resultados para públicos internos e clientes externos.
- Propor ideias e soluções para a otimização de processos, qualidade e experiência do cliente.
- Realizar reuniões de alinhamento interno e validações de indicadores com o cliente externo.
- Atuar no dia a dia com a aplicação de metodologias ágeis.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo (com cadastro atualizado no Pessoas Online).
- Sólidos conhecimentos em Microsoft Excel e PowerPoint.
- Vivência e experiência prática em metodologias ágeis.
- Tempo mínimo de 6 meses de empresa e enquadramento nos cargos elegíveis conforme a Normativa de Movimentação (NI-002).
- Nota do Time To Talk registrada em 100% (Good ou Hi Performance).
- Desempenho classificado dentro da nota de corte nos testes do processo.
- Fácil acesso à Unidade Prado e à central de Uruguai.
Diferenciais
- Conhecimentos em Power BI.
- Domínio de Power Query.
- Experiência com elaboração de relatórios executivos para clientes externos.
O que esperamos
Esperamos um profissional proativo, com visão crítica e forte capacidade de comunicação para articular soluções com equipes internas e clientes. Se você gosta de desafios, busca desenvolvimento constante e quer ser protagonista do seu crescimento profissional, venha somar ao nosso time!