AtentoVerificada
12851350 - Team Leader III - Unidade Teresina- Pi (CÓPIA)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você vai liderar equipes de atendimento, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas, a excelência operacional e o alcance dos resultados. Nesta posição presencial de Team Leader III, seu olhar analítico e foco no cliente serão importantes para promover uma operação eficiente e uma experiência de qualidade.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe e incentivar um ambiente colaborativo, focado em resultados.
- Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e aderência operacional.
- Monitorar volumes de trabalho e apoiar o dimensionamento das atividades da equipe.
- Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.
- Orientar o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação.
- Apoiar a resolução de problemas e a gestão de conflitos, contribuindo para decisões assertivas.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos resultados e na experiência do cliente.
- Preparar e apresentar reportes operacionais para a gestão.
- Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados à eficiência operacional.
- Engajar a equipe na busca pela qualidade e pelo alcance das metas estabelecidas.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando.
- Pelo menos 6 meses de experiência em atividades relacionadas à função ou em liderança de equipes.
- Conhecimento no acompanhamento de indicadores operacionais e na gestão de desempenho.
- Pacote Office em nível intermediário.
- Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
Diferenciais
- Ensino superior completo.
- Experiência em operações de experiência do cliente, central de atendimento ou atendimento ao cliente.
- Vivência com indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
- Experiência com feedbacks, orientação de desempenho e desenvolvimento de equipes.
- Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, foco no cliente e habilidade para desenvolver equipes e conduzir resultados. Sua capacidade de promover a colaboração e a melhoria contínua será essencial para contribuir com a excelência da operação.