AtentoVerificada
12627656 - Especialista Suporte de Atendimento lI (BKO) - Home Office e Presencial (Escala Híbrida) - Unidade Madureira
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará na área de Administração de Contratos, apoiando a tramitação de pedidos de venda de clientes B2B e contribuindo para uma experiência de atendimento humanizada. Nessa função, você terá contato com diferentes áreas e fornecedores para acompanhar pedidos e apoiar o time comercial, além de ajudar a esclarecer dúvidas e encaminhar tratativas contratuais de produtos de linha fixa.
Responsabilidades
- Acompanhar os pedidos de venda desde o recebimento do documento assinado até a inserção no sistema legado.
- Executar atividades manuais e acompanhar etapas automatizadas do processo.
- Interagir com áreas internas, fornecedores e clientes para compartilhar informações e apoiar a resolução de dúvidas.
- Apoiar o time comercial no acompanhamento do andamento dos pedidos.
- Organizar, classificar, conferir e controlar documentos e informações, mantendo os registros completos e atualizados.
- Preparar planilhas, tabelas, gráficos e relatórios conforme os procedimentos estabelecidos.
- Prestar atendimento off-line com foco no cliente, apoiando tratativas contratuais de produtos de linha fixa, como dados e voz.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente e atividades de BackOffice.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento do Pacote Office e habilidade em digitação.
- Comunicação assertiva, empatia, capacidade analítica, gestão de conflitos e foco na resolução de problemas.
- Facilidade de acesso a Madureira.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Madureira.
Diferenciais
- Atitude positiva e atenção às necessidades de cada cliente.
- Interesse em contribuir para a melhoria da experiência do cliente e para a resolução ágil de solicitações.
O que esperamos
Esperamos que você goste de interagir com pessoas, saiba ouvir e consiga compreender diferentes necessidades com empatia e clareza. Sua organização, atenção aos detalhes e postura colaborativa serão importantes para apoiar o andamento dos pedidos e das tratativas contratuais.