Você será responsável por apoiar as operações de atendimento, contribuindo para que os processos funcionem com eficiência e para que as equipes tenham o suporte necessário no dia a dia. Nesta posição presencial, você atuará em parceria com a liderança e ajudará a acompanhar demandas operacionais, sempre com atenção à organização, aos prazos e à qualidade das entregas.

Responsabilidades

• Prestar suporte administrativo à equipe de gestão da operação.
• Abrir, acompanhar e administrar chamados internos.
• Controlar os acessos aos sistemas utilizados pela operação.
• Apoiar rotinas relacionadas a atestados, faltas e validação de ponto.
• Dar suporte às atividades das equipes de atendimento e acompanhar demandas de diferentes canais.
• Apoiar o tratamento de reclamações internas e demandas críticas.
• Auxiliar no acionamento de suporte especializado em situações emergenciais.
• Acompanhar solicitações operacionais e contribuir para sua análise e resolução.
• Manter os processos organizados, respeitando prazos e padrões de qualidade.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, operações, suporte administrativo ou backoffice.
• Conhecimentos básicos de informática e sistemas corporativos.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e prioridades.

Diferenciais

• Ensino superior completo.
• Experiência em operações de experiência do cliente, contact center ou atendimento multicanal.
• Vivência com controle de acessos, gestão de chamados e rotinas administrativas.
• Conhecimento de ferramentas de gestão operacional e atendimento.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada, proativa e colaborativa, com disposição para atuar em um ambiente dinâmico. Você terá papel importante no suporte às equipes e na contribuição para a eficiência dos processos e a qualidade do atendimento.