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12724234 - ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Trucks) - Site Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Candidate-se ao Projeto Escalada e dê o próximo passo na sua carreira como Team Leader no produto Mercedes-Benz. Você acompanhará indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, além de contribuir para o desenvolvimento da equipe e para os resultados da operação.
Responsabilidades
- Liderar e acompanhar a equipe, apoiando o desenvolvimento dos seus integrantes.
- Manter o relacionamento com clientes, gestores e gerentes da operação.
- Monitorar e analisar indicadores operacionais.
- Atualizar relatórios e elaborar escalas de trabalho.
- Acompanhar o encerramento e a administração da folha de ponto.
- Realizar feedbacks e apoiar a gestão das pessoas lideradas.
Requisitos obrigatórios
- Atuar na Atento no produto Mercedes-Benz.
- Ter pelo menos seis meses de empresa.
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior, com a escolaridade atualizada no Pessoas Online.
- Ter conhecimentos em Pacote Office.
- Ter disponibilidade para atuar presencialmente na unidade do cliente em Campinas.
- Demonstrar capacidade analítica, organização, planejamento, determinação e habilidade para trabalhar em equipe.
- Ter capacidade de negociação e persuasão.
Diferenciais
- Conhecimento de inglês.
- Ter iniciativa e criatividade para propor melhorias na rotina da equipe.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, consultiva e analítica, com disposição para assumir novos desafios. Você terá um papel importante no acompanhamento da operação e no desenvolvimento dos representantes, contribuindo para uma experiência de atendimento cada vez melhor.