AtentoVerificada
12406927 - Especialista Suporte de Atendimento l (BKO) - Escala Híbrida - Unidade Base: São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Buscamos um profissional dedicado para integrar nossa equipe no suporte operacional de BackOffice. Se você é apaixonado por oferecer uma excelente experiência ao cliente, tem empatia e gosta de resolver problemas de forma eficiente, esta oportunidade é para você. Atuando de forma focada no atendimento humanizado, você fará a diferença no acompanhamento e na tramitação de solicitações operacionais.
Responsabilidades
- Atuar no suporte operacional do projeto, realizando atividades de BackOffice focadas na emissão e tramitação de pedidos no sistema VivoCorp.
- Realizar a análise de dados, atualização de registros sistêmicos e acompanhamento constante de demandas.
- Executar o controle de pendências e prestar apoio direto às entregas da operação.
- Realizar atendimento off-line, identificando dúvidas e apoiando nas tratativas contratuais de produtos de linha fixa (dados e voz).
- Garantir a aplicação de um atendimento humanizado, mantendo o foco na melhor experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente e rotinas de BackOffice.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento no Pacote Office e boa habilidade em digitação.
- Fácil acesso às regiões de São Caetano do Sul e Eco Berrini.
Diferenciais
- Vivência anterior no segmento de telecomunicações ou produtos de linha fixa (dados e voz).
- Familiaridade com o sistema VivoCorp ou ferramentas similares de gestão de pedidos.
- Facilidade no manuseio de planilhas e controle de indicadores operacionais.
O que esperamos
Esperamos uma pessoa empática, analítica e com atitude positiva, capaz de exercer uma comunicação assertiva e gerenciar conflitos com foco em soluções rápidas. Procuramos um perfil proativo, atento aos detalhes e que valorize a personalização e a qualidade em cada entrega da operação.